汽车衡全面质量管理(Total Quality Management)，简称TQM，是质量管理发展的最新阶段。它起源于美国，后来其他一些工业发达国家也开展了全面质量管理活动，并在实践中各有所长。特别是日本，在20世纪60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目，被称为企业管理的第二次革命。美国通用电气公司总裁费根堡姆在他的著作《全面质量管理》一书中对全面质量管理概述为：“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”国家标准(GB/T19000-2000 idt IS09000：2000)《质量管理体系一基础和术语》中指出，质量管理(quality management)是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。全面质量管理是指组织为确保为产品质量的持续提高，由组织全体人员综合运用现代科学和管理技术，对影响质量全过程和各种因素进行全面、系统的管理，以达到生产出消费者满意的产品为目的的一种质量管理方法。

汽车衡全面质量管理是企业的中心环节，是企业管理的纲，它和企业的经营目标是一致的。简要地说，全面质量管理的基本指导思想如下：

①以质量求生存、以质量求繁荣。这就是说质量必须是第一位的，市场的竞争归根结底就是质量的竞争，企业的竞争能力和生存能力主要取决于它满足社会质量需求的能力。

②用户至上。在全面质量管理中，这是一个十分重要的指导思想，就是说要树立以用户为中心，为用户服务的思想。

③质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。

④强调用数据说话。这就是要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，对问题除去有定性分析外还尽量有定量分析，做到心中有数。

⑤突出人的积极因素。就是全体人员参加管理，人人有责。在开展质量管理活动中，人的因素是最积极、最重要的因素。